Marketing Digital

CRM em Inglês “Customer Relationship Manager”, e em Português “Gestão da relação com clientes”, é além de um software, um conceito ou processo organizacional que é utilizado pelas empresas para gerir e analisar as interações com os clientes, com o objetivo fundamental aumentar as vendas, através do melhoramento da relação com os clientes, antecipando as suas necessidades. O conceito CRM já é utilizado desde a época dos mercadores que se deslocavam pelas cidades a vender os seus bens, eles registravam as preferências dos seus clientes, por forma a fornecer e manter a sua fidelização. A partir dos anos 80 começaram a surgir as primeiras bases de dados de marketing, a partir de 2000 surgiu uma grande evolução e o software de CRM, este tornou-se imprescindível para as grandes empresas. Na atualidade o software CRM começa a ter espaço de utilização nas micro e pequenas empresas. 

Existem diversos benefícios na implementação do CRM como reduzir custos, aumento das vendas, retenção de clientes por um maior período de tempo. Isso graças ao estudo das informações na base de dados, que ajudam a empresa a compreender melhor os seus clientes. A empresa passa a conhecer os seus clientes e com isso consegue promover a lealdade. Clientes leais custam menos e garantem um retorno mais positivo. A retenção é menos onerosa que a aquisição. As equipas de vendas podem ser mais eficazes quando conhecem bem cada cliente individualmente. Clientes satisfeitos, além de comprarem mais, fazem recomendações positivas aos seus amigos. Um cliente satisfeito pode atrair muitos outros clientes apenas com a comunicação boca a boca, no entanto uma comunicação boca a boca negativa pode ter um impacto muito maior e afastar possíveis clientes. É importante as empresas ficarem atentas às redes sociais pois esse tipo de partilha é realizado nestas plataformas, em blogs e muitos outros suportes on-line.

As vantagens de um gestor de relações com clientes são, antes de tudo, económicas e estratégicas. Então, um sistema de CRM permite:

• Aumentar a taxa de fidelização dos clientes (que custa 5 vezes menos do que conquistar novos)
• Economizar tempo devido à automatização de certas tarefas (aumentar a produtividade)
• Otimizar a colaboração entre os diversos serviços da empresa (comercial, marketing, serviço pós-venda)
• Melhorar a reatividade face a um problema específico (ex : diminuição dos volumes de venda)
• Contribuir para vantagem competitiva da empresa
• Aumentar os lucros da empresa (margem em cada cliente)

Como o CRM ebsss.com pode ajudar?

O CRM da ebsss.com, é direcionado para os empresários autônomos, Micro e Pequenas empresas,  permite que numa plataforma integrada possa ter um conjunto de outras funcionalidades imprescindíveis ao sucesso do seu negócio, como o website, loja online, meios de pagamento, formulários e outros. 

Conheça algumas das funcionalidades:

• Visão 360º - Tenha uma visão rápida de todas as oportunidades de negócio que surgem. Aceda a qualquer informação com apenas um clique.

• Propostas - Elabore e envie propostas diretamente através da conta do cliente ou oportunidade, dando assim a possibilidade do mesmo as aceitar na área reservada

• Formulários - Crie formulários personalizados para cada setor de intervenção, recolhendo informações através dos mesmos automatizando o acompanhamento

• Comunicação Interna - Comunique com os seus clientes através do nosso email interno, criando um histórico de conversas para que nenhuma informação seja perdida

 

Quer saber como podemos ajudar a sua empresa com o nosso software de CRM integrado? Solicite o nosso contacto.