Casos de Utilização

Deixe-nos adivinhar: a sua oficina automóvel tem dificuldades na gestão do tempo dos serviços, e também na organização dos mesmos, estando, muitas vezes sem trabalho, e de repente, aparecem 3 ou 4 clientes. É também recorrente o veículo ter uma reparação em determinado dia, mas a peça necessária não se encontrar na oficina por não se saber qual o modelo e marca tanto do veículo como da peça em questão.

Relativamente à marcação de serviços, o nosso sistema permite inserir diversos serviços e, a cada um deles, atribuir o tempo médio de realização do mesmo. Assim, aquando da marcação (online), o cliente pode escolher o serviço que pretender, e o cliente que marca a seguir, apenas tem possibilidade de marcação, após o tempo médio de realização do serviço. Ou seja, se um serviço demora 1h30 e um cliente marca às 10h, o próximo cliente só tem possibilidade de marcar a partir das 11h30. Este processo permite uma melhor gestão de tempo dos serviços, impedindo as horas mortas e também a acumulação de trabalho em determinado horário.

Outra das possibilidades do nosso sistema é a multimarcação, ou seja, podem-se realizar diversas marcações para a mesma hora, assumindo que haja colaboradores suficientes para isso. Dois clientes diferentes podem marcar para a mesma hora, uma vez que os seus pedidos irão ser atribuídos a profissionais diferentes, fazendo com que cada um deles veja o seu serviço realizado sem qualquer transtorno.

Os formulários dinâmicos incorporados no software permitem que as marcações possam ser o mais específicas possíveis, dando a possibilidade à empresa de se preparar para o serviço solicitado. Por exemplo, para um serviço de mudança de óleo, o formulário pode solicitar o tipo de veículo, a motorização, etc… para que o profissional verifique com antecedência se tem esse óleo disponível no estabelecimento ou se há necessidade de comprar/encomendar. Este método aplica-se também a peças que tenham de ser trocadas, uma vez que o cliente pode inserir uma fotografia da peça em questão, o que permitirá fazer a encomenda de uma nova peça com a antecedência suficiente relativamente ao dia da visita à oficina.

Pedidos de propostas para mecânica, bate-chapas ou pintura. No caso de mecânica o cliente poderia introduzir os dados do veículo e solicitar o orçamento para um ou mais serviços, no caso de bate-chapas e pintura o cliente poderia submeter fotos do estado em que o veículo se encontra para o responsável da oficina poder avaliar e dar um orçamento aproximado.

 

Problemas que se encontram na área:

• Existência de tempos mortos de trabalho em determinados dias e aglomeração de trabalho em outros dias (falta de homogeneização do trabalho);
• Adiamento/atraso de serviços devido à falta do material necessário para o efetuar;
• Falta de informação necessária e imprescindível para a elaboração de propostas para determinados serviços;
• Não acompanhamento dos serviços realizados pelos veículos aquando da visita dos mesmos (falta de histórico de intervenções);
• Desorganização das fichas técnicas de cada cliente, assim como ocupação de espaço físico e armazenamento das existentes;

 

Vantagens:

• Possibilidade de agendamentos online de visitas para intervenções;
• Marcações/visitas agendadas em calendário/agenda digital;
• Organização das visitas de forma a preencher o tempo de trabalho de forma homogénea;
• Organização do histórico de visitas de cada veículo;
• Criação de contas com associação de informações e documentação relevante;
• Receção prévia da informação necessária para o dia da visita.

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