Casos de Utilização

Nestes tempos cada vez mais digitais,  os salões de beleza e bem-estar confrontam-se com diversos problemas como, por exemplo, as marcações ainda serem feitas em agendas físicas. O facto do profissional se esquecer da agenda em casa, pode provocar transtorno no dia de trabalho uma vez que não sabe quais as marcações que tem para o dia. Também se pode referir o limite horário para marcações, uma vez que só se podem efetuar marcações via chamada telefónica num horário restrito. Há que frisar também, por exemplo, a avaria da impressora, que impede a entrega da factura e também o gasto (em papel) e o espaço utilizado por estes documentos no que diz respeito ao consentimento do RGPD. Sem falar daquelas pessoas que possuem nomes estrangeiros ou até aquelas que não falam com muita clareza e levam o profissional a cometer erros no momento da marcação, seja no nome ou no contacto. Com o ebsss.com, todas estas situações ficam resolvidas.

A nossa plataforma permite juntar todas essas necessidades num único sítio. Por exemplo, o nosso sistema de agendamento online permite que sejam realizadas marcações a qualquer hora do dia - 24h/24h - 7/7. Todas as marcações ficam registadas no calendário do sistema, permitindo que não haja perda de informação e se possa verificar o horário de qualquer uma das marcações. Tem uma visão diária de todos os serviços a realizar nesse dia. Caso tenha documentos, como por exemplo, facturas para entregar, caso não tenha sido possível no momento, pode sempre fazê-lo através da conta cliente, onde este último poderá fazer o download das mesmas. Todas as marcações do cliente ficam registadas na plataforma, podendo assim fazer um estudo do mesmo e verificar quais os serviços mais realizados e assim, poder mais facilmente aplicar uma promoção ou oferecer um desconto. Livre-se do monte de folhas que, obrigatoriamente, tem de dar ao cliente para assinar, devido às novas regras do RGPD e permita que os seus clientes o aceitem através da plataforma. Ofereça a possibilidade dos clientes solicitarem propostas para serviços específicos, como casamentos ou eventos, podendo esta mesma proposta ser elaborada na plataforma e enviada ao cliente. Este pode aceitar a mesma através da área de cliente, evitando assim telefonemas ou visitas desnecessárias. Poupe espaço, tempo e dinheiro.

 

Problemas que se encontram na área:

• O cliente esquece-se de fazer a marcação (já são 22h e já não dá para ligar);
• Desperdício de folhas de papel devido ao RGPD e armazenamento da informação;
• Problemas com a impressora -> não dá para imprimir factura;
• Esquecimento da agenda em casa -> não se sabe as marcações de hoje;
• Para eventos: perda das fotos enviadas pelo cliente, dos serviços que pretende para o dia D;
• Qualidade dos dados fornecidos;
• Custos de estar sempre a receber chamadas e escrever na agenda;
• Organização da agenda: riscar um(a) cliente que já não vem e escrever outro(a) por cima;
• Propostas elaboradas em excel ou folha de texto e enviada por email.

 

Vantagens:

• Marcações online;
• Gestão das marcações;
• Processos registados;
• Gestão de horários dos vários estabelecimentos (caso existam);
• Envio de documentos ao cliente através da área privada (p.ex. facturas);
• Gestão dos clientes e registo das respectivas marcações;
• Aceitação do RGPD, por parte do cliente, na plataforma;
• Disponibilização dos Termos e Condições de utilização dos serviços;
• Marcações através da área de cliente;
• Pedido de propostas para serviços mais específicos para determinadas ocasiões (casamentos, baptizados, etc…), na área de cliente;
• Gestão de clientes (CRM) incorporado
• Possibilidade de aceitar e/ou recusar orçamentos na área de cliente;
• Confirmação e/ou cancelamento de marcações com área de texto para notificação (para cliente e admin);
• Gestão do tempo por parte do cliente;
• Estudo do perfil do cliente (tipo de serviços que faz, qual a promoção que se pode aplicar, oferta de algum serviço por ser cliente fiel);
• Calendário com as marcações do dia;
• Upload de documentos na conta cliente;
• Possibilidade de compra online de produtos através da área de cliente;
• As marcações online reduzem o tempo em que os profissionais têm de estar ao telefone, logo, o ambiente proporciona-se a um melhor e mais concentrado atendimento ao cliente.

Saiba mais em: https://ebsss.com/setores-de-atividade/beleza