Transição bem-sucedida para o software EBSSS no setor de turismo
Localizada em Vila Real, no Norte de Portugal, a NaturWaterPark íe um complexo turístico que oferece uma gama diversificada de serviços, que vão desde um parque aquático, um parque de campismo com bungalows com diferentes tipologias, espaços de tendas e autocaravanas, um restaurante e diversas outras actividades. Até 4 anos atrás, a empresa estava dependente de um simples website e de reservas feitas por telefone e presencialmente, o que representava um conjunto de desafios operacionais. Este estudo de caso demonstra como a transição para o software EBSSS permitiu à NaturWaterPark optimizar as suas operações, melhorando assim a sua competitividade no sector do turismo.
Desafios anteriores
Antes de adotar o EBSSS, a empresa enfrentava desafios significativos:
- Dependência de reservas por telefone: As reservas eram feitas exclusivamente por telefone, o que limitava a acessibilidade para os clientes e aumentava a carga de trabalho para a equipa de atendimento.
- Falta de integração: A empresa não tinha uma plataforma integrada para gerir as suas operações, o que tornava a gestão de reservas, vendas e serviços um processo complexo e fragmentado.
- Diversidade de serviços: A empresa oferecia uma ampla variedade de serviços, incluindo reservas de alojamento, reservas de atividades para escolas, venda de entradas de parque e atividades. Além disso, os clientes muitas vezes precisavam de orçamentos personalizados para suas necessidades específicas, que eram realizados através de um processador de texto, e que obrigavam a dezenas de emails para ajustar às necessidades do pedido.
Soluções proporcionadas pelo EBSSS
Com a implementação do EBSSS, o NaturWaterPark, conseguiu superar seus desafios e melhorar seus processos operacionais de várias maneiras:
- Integração de reservas online: O EBSSS permitiu à empresa criar um sistema de reservas online para os diferentes serviços, tais como alojamento, atividades e entradas, que não apenas simplificou o processo para os clientes, mas também automatizou o agendamento, reduzindo a dependência de reservas por telefone.
- Unificação de operações: Todas as operações, desde reservas de alojamento até venda de entradas e gestão de atividades, agora estão unificadas em uma única plataforma EBSSS. Isso eliminou a necessidade de usar várias plataformas e sistemas diferentes.
- Unificação de serviços e vendas: O EBSSS permitiu à empresa cliente unificar a gestão de todos os serviços e vendas em um único sistema. Agora, eles podem gerenciar reservas de alojamento, atividades para escolas, venda de entradas de parque e atividades, além de fornecer orçamentos, tudo em um só lugar.
- Melhoria na experiência do cliente: A implementação do sistema de reservas online melhorou significativamente a experiência do cliente, permitindo que eles façam reservas de forma rápida e conveniente a qualquer momento.
- Gestão eficiente: A empresa agora pode geirir a disponibilidade, as vendas, as limpeza e manutenção, a faturação, a as atividades de forma eficaz, simplificando as operações diárias, através da integração.
- Orçamentos personalizados: O EBSSS também permite que a empresa crie orçamentos personalizados para clientes que necessitam de serviços específicos. Isso é especialmente útil para grupos escolares e eventos especiais.
- Todo o atendimento num só local: Com o EBSSS todo o atendimento ao cliente é realizado na plataforma, desde o momento em que o cliente acede ao website, realiza a compra o que pretende, faz o pagamento, esclarece as dúvidas, e realiza o check in, tudo é feito num só lugar, acessível a qualquer dispositivo pelos administradores e colaboradores do NaturWaterPark.
Resultados e benefícios
A transição para o software EBSSS trouxe inúmeros benefícios para a empresa cliente:
- Aumento na acessibilidade e conveniência para os clientes, graças ao sistema de reservas online.
- Maior eficiência operacional devido à unificação de operações em uma única plataforma.
- Melhoria na experiência do cliente, resultando em maior satisfação e fidelidade.
- Melhoria na gestão de stock, disponibilidade e faturação.
- Capacidade de competir eficazmente no mercado de turismo, mesmo em comparação com concorrentes que utilizam várias plataformas.
Este estudo de caso ilustra como a decisão da empresa cliente de adotar o software EBSSS transformou suas operações de turismo. A transição bem-sucedida permitiu que a empresa simplificasse suas operações, melhorasse a experiência do cliente e competisse eficazmente no mercado. O EBSSS revelou-se uma solução eficaz para unificar todas as operações em uma única plataforma, superando a necessidade de várias plataformas fragmentadas e mantendo a empresa cliente competitiva no setor de turismo.
O NaturwaterPark utiliza os seguintes módulos Ebsss:
